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                    踐行為民理念,太平人壽為群眾提供服務便利

                    日期:  2021-07-16

                    “先生您好,請問有什么可以幫到您?”廣西南寧中心支公司柜面近期實施的“客服大廳值班經理制”正式亮相。當客戶來訪服務柜面時,值班經理熱情接待,嫻熟地詢問需求,引導輔助客戶使用自助設備,僅用2分鐘便辦理完畢。他們用真誠的微笑和熟練的操作,讓客戶切身感受到有溫度、高效率的保險服務。一直以來,太平人壽著力提高服務質量,為人民群眾提供實實在在的便利。

                    保險便民服務 為客戶送舒心

                    太平人壽不斷優化服務流程,自覺提升服務意識,提供一系列便民舉措。

                    全國各地客服大廳設立便民服務區,提供緊急藥箱、雨具、輪椅、充電寶、擦鞋機等設施,滿足客戶應急需求。浙江舟山中心支公司在客服大廳設立“兒童娛樂角”,為客戶孩子提供娛樂的場所,讓客戶安心辦理業務。甘肅張掖中心支公司按照“簡易業務手機辦,現場業務一次辦”原則,通過推出“銀發無憂業務”“周六延時服務”等舉措,不斷提高便民服務水平。

                    除了傳統的業務辦理場所,太平人壽還用“科技范”帶來保險服務新體驗。太平人壽開設業內首個智能終端全覆蓋的保險服務門店智慧營業廳,追求“極簡、極速”的客戶體驗,其配置的IATM保險自助柜員機,只需“刷刷臉”“動動嘴”“劃劃屏”,就能為客戶提供零排隊、零等待的高效一站式自助服務體驗。截至2021年6月底,太平人壽全系統內共鋪設IATM保險自助柜員機110臺,遍布19家分公司78個三四級機構網點,深受用戶喜愛。

                    太平人壽智慧營業廳IATM保險自助柜員機

                    差異化服務 讓客戶更省心

                    太平人壽把解決客戶難題作為服務初心,根據不同的客戶需求,提供差異化服務。

                    近日,一位不懂漢語的蒙古族客戶遇到了一些“麻煩”??蛻敉跖考毙柁k理保單貸款業務,于是致電內蒙古通遼市中心支公司,恰巧接電話的是一名蒙漢雙語服務人員。服務人員用蒙語和王女士交流后獲悉她不太會使用智能手機,考慮到當時天氣不好,且正值下班高峰期,于是決定上門服務,利用太平人壽“E掌柜”為王女士更新身份證信息,并通過微信公眾號“中國太平95589”申請保單貸款。

                    “要不是你們提醒,我們可能就忘記這份保險金了!”75歲的張奶奶多年前購買的保險產品已經到期,可以領取滿期保險金。大連分公司工作人員在通知張奶奶時,獲悉張奶奶臥床多年,于是驅車1個多小時前往其家里辦理滿期保險金領取業務,并向其家人講解保單責任。

                    太平人壽始終堅持以人民為中心的發展思想,踐行金融為民理念,全面提升便民服務水平。未來,太平人壽將與時俱進,不斷創新,為人民提供更優質、更有溫度、更加便利的服務,守護千家萬戶的美好生活。

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